現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)都有自己的微信公證號，但是對于剛接觸微信的企業(yè)，該如何做好微信上的客戶體驗?zāi)�？下�?a >安慶網(wǎng)站建設(shè)的小編就來和大家介紹下。
1、企業(yè)設(shè)置客戶體驗官或者類似姿勢體位，同時考慮建立神秘顧客機制。嗯，就是或者邀請消費者來做不同場景的神秘顧客，或者自己的人或者行業(yè)資深人士來做暗訪的神秘顧客。
2、進(jìn)行詳細(xì)的客戶接觸點分析，包括場外、場內(nèi)、離場等不同階段。顧名思義，客戶體驗是客戶在其與品牌的接觸點上的實際感受，并與自己的期望值進(jìn)行對比，從而產(chǎn)生最終的客戶體驗，好則滿意和口碑，不好則不滿和流失。所以，要分析一切客戶可能出現(xiàn)在的接觸點，并考慮每一個接觸點的場景、信息采集和統(tǒng)一的客戶體驗的傳遞保障。
3、聲情并茂的進(jìn)行客戶角色扮演和需求分析，或著不同團(tuán)隊進(jìn)行客戶扮演PK。
4、在客戶接觸分析和客戶體驗需求分析后，進(jìn)行業(yè)務(wù)運營流程中客戶體驗點的再設(shè)計。前面的環(huán)節(jié)不只是為了好玩，而是要基于此對當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和再設(shè)計，尤其是結(jié)合客戶的差異化需求和訴求，進(jìn)行客戶體驗點的創(chuàng)意設(shè)計。
5、充分利用新技術(shù)新設(shè)備和新系統(tǒng)，尤其是改造銷售現(xiàn)場或服務(wù)現(xiàn)場�？蛻趔w驗往往可以利用交互設(shè)備、NFC技術(shù)、WIFI定位、微信微博等對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行改造優(yōu)化，從而可以帶來出乎意料的客戶體驗。
6、社交媒體采集信息實現(xiàn)線下的完美或驚喜體驗。企業(yè)可以利用微博、微信、SNS等采集客戶的碎片化需求和實時需求，通過設(shè)計的環(huán)節(jié)在線下呈現(xiàn)給客戶一個完美體驗或者一個驚喜體驗，比如在消費者常規(guī)消費過程中贈送一個消費者昨天剛剛在微博上說過的小禮物等等。
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